社員の潜在能力を活かす企業研修がここにある。

接遇・マナー研修　概要

 

対象者

• 全スタッフ

 

ねらい・研修効果

医療従事スタッフとして、患者様に接する際に相手を思いやる心が必要です。行動はその人の心を映し出しますので、相手に嫌な思いをさせてしまうこともあるでしょう。

また、どのように患者様に接したら良いのかよく分からないと言う方も沢山見受けられます。患者様満足度をアップするには、日々の心がけと対応技術が必要です。

 

1.　医療におけるサービスの基本を理解します。

2.　正しい接遇とマナーを理解します。

3.　自分の接遇をビデオで振返り、誤りを正します。

 

「接遇マナー研修」カリキュラム（例）

 

研修カテゴリ	研修概要
1.医療におけるサービス	①今なぜサービスに取り組むのか ②患者様の満足･不満足 ③サービスとは ④接遇の心構え
2.基本マナーの振り返り	①マナーとは
3.第一印象	①第一印象の重要性 ②VTR撮り--自己紹介（客観的視点で自分を知る）
4.挨拶とお辞儀	①好印象の挨拶 ※ロールプレイ
5.身だしなみ	①身だしなみチェックシート

玉利 樹美枝講師

医療機関で活躍されている方々に対し、患者様から見た自分を意識して頂きたいなと思います。言葉遣いや、患者様やそのご家族に対する態度、などなど。 私の役割は、自信をもって人と接するヒントを授けてあげることとですね。そして、信念は「一日一日を大切に取り組むこと」、自分のために、そして医療現場で働く皆さんのために。

 

実施体制

 

受講人数

・20名

 

講師人数

・1名

 

教室数

・教室　１部屋

 

使用備品

・ビデオ

・モニター

 

納品物

・研修報告書（講師所感）