接遇・マナー研修 概要

対象者

• 社員全般

ねらい・研修効果

「いらっしゃいませ！」と明るい笑顔で挨拶する、そんなスタッフを養成します。

お客様への対応が良い会社、悪い会社と良く言われますが、それは対応するスタッフ個人の問題でしょうか？法人であれば訪問者は全て「お客様」として対応する指導が全社員に必要です。 そのお客様への対応の基本を習得し、ワンランク上の接客を目指します。

1. ＣＳ（顧客満足）とは？
2. 接遇者に求められる立ち居振る舞いを徹底指導します
3. 言葉遣いの基本、お客様とのコミュニケーション手法を習得します

接遇・マナー研修　カリキュラム (例）

時間	カリキュラム概要
9:00～12:00	◆オリエンテーション 1.顧客満足とは？（CSの意味と取り組む意義) 2.第一印象 (1)信頼と好意を引き出す (2)短時間で決まる貴方の印象 (3)VTRチェック 3.身だしなみ　（３つのポイント・チェックシート）
13:00～17:00	4.表情 (1)笑顔の効果 (2)アイコンタクトの重要性 　5.立ち居振る舞い 　(1)挨拶 　(2)お辞儀 　　 　6.基本ルール 　(1)案内の仕方 　(2)席次 　(3)名刺交換 　　 まとめ

実施体制

受講人数

・約30名

講師人数

・講師　1名

教室数

・教室　1部屋

使用備品

・なし

納品物

・研修報告書（講師所感）