社員の潜在能力を活かす企業研修がここにある。

CS研修 概要

対象者

• 一般社員

ねらい・研修効果

今日の営業活動におけるCS(顧客満足)向上の重要性について理解し、顧客満足度を構成する要素の確認を行うとともに顧客満足獲得の推進方法に関する基本的な知識を身につけます。

1. CSの必要性を理解します
2. CSがなかなか実現できない阻害要因について理解するとともに、顧客視点について正しく理解します
3. CS活動に関わる分析手法について理解し､実際に自社の分析を実践します

CS研修　カリキュラム (例）

時間	カリキュラム概要
9:00～17:00	◆オリエンテーション 1.顧客満足の重要性 ・顧客満足の時代変化 ・消費形態の変化 ・顧客満足が生み出す利益、不満足がもたらす不利益 2.顧客満足を構成する要素 ・顧客との関係性・実現価値 ・社外顧客／社内顧客の考え方 ・顧客視点とは何か 3.真実の瞬間 ・顧客接点の考え方 ・MOTサイクルによる顧客接点分析 ・「最高の瞬間」「最悪の瞬間」事例研究 4.顧客満足実践活動 ・自社の課題分析 ・改善活動の体制作り ・さまざまな分析手法 ・ベンチマーキングの手法 ◆まとめ

実施体制

受講人数

・約20名

講師人数

・講師　1名

教室数

・教室　1部屋

使用備品

・なし

納品物

・研修報告書（講師所感）