社員の潜在能力を活かす企業研修がここにある。

顧客対応スキル研修 概要

対象者

• 第一線営業担当者の方
• 営業マネージャー、拠点長

ねらい・研修効果

セールスの基本を理解する上での商談の在り方を認識し、顧客と良い関係を作る営業活動の大きな柱である以下の３つを理解します。①顧客と良い関係をつくる　　②顧客から情報を得る　　③顧客へ必要な情報を提供する そのために、営業担当者は人間関係の技術（情報を得るための）聴く技術（情報を伝え）論理的に説得する技術を習得します。

1. 基本的な商談のステップを理解します
2. 顧客との初期段階における人間関係構築力を向上させます
3. 今後の啓発課題を明確化します

顧客対応スキル研修　カリキュラム (例）

時間	カリキュラム概要
9:00～17:00	◆オリエンテーション 1.これからの時代に求められるセールスとは? (1)環境変化 (2)求められる人材像 2.人間関係の構築 (1)説得ゲーム (2)積極的傾聴 3.論理的な話し方 4.コンサルティングの基本的な考え方 ◆まとめと質疑応答

実施体制

受講人数

・約20名

講師人数

・講師　1名

教室数

・教室　1部屋

使用備品

・なし

納品物

・研修報告書（講師所感）